HRS ist ein führendes E-commerce Unternehmen in Deutschland und Marktführer in Europa für Online Hotel-Reservierungen. Wir betreiben ein weltweites elektronisches Hotel-Reservierungssystem für Geschäfts- und Privatreisende auf Basis einer Datenbank von über 250.000 Hotels in allen Preiskategorien. Neben Privatreisenden nutzen heute über 20.000 Unternehmen sowie 6000 Affiliate Partner unseren Service. Mit 90 Millionen Zugriffen pro Monat und durchschnittlich 4,5 Millionen Nutzern ist HRS für die Hotellerie der verkaufsstärkste Vertriebskanal für die optimale Vermarktung freier Hotelzimmer.

Permanente Umsatzsteigerungen halten HRS als eigentümergeführtes Unternehmen weiter auf Expansionskurs und festigen die marktführende Position unter den Hotel-Reservierungssystemen in Europa. Globale Aspekte treiben die Entwicklung bei HRS weiter voran. Neben unseren 300 Mitarbeitern in der Firmenzentrale Köln sind über 200 weitere Mitarbeiter an verschiedenen Standorten weltweit für HRS tätig. Mit innovativen Ideen, hohem Einsatz und besonderer Leidenschaft bieten unsere Mitarbeiter unseren Kunden und Partnern einen erstklassigen Service.

Sie suchen eine Herausforderung in einer Branche mit Zukunft? Dann werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstützen unser Quality Team in der Firmenzentrale Köln als:

Als zukünftiger Positionsinhaber verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team die Bearbeitung von Reklamationen. Sie bearbeiten entsprechende Anfragen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Zufrieden sind Sie und wir, wenn unsere Kunden sich mit einem Lächeln bei Ihnen für den ausgezeichneten Service bedanken und die vorangegangene Situation schon vergessen haben. Auch im Umgang mit verärgerten Personen behalten Sie die Ruhe und Freude daran, zu einer guten Lösung zu kommen. Dabei behalten Sie beide Seiten im Blick: den Anspruch des Kunden und die Wirtschaftlichkeit für HRS. Auch liefern Sie dadurch einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Services für HRS Kunden in unseren Partnerhotels.

Im Einzelnen ergeben sich daraus folgende AUFGABEN:

• Klärung von Reklamationsgründen und –ursachen mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Lösungsorientierte Bearbeitung der Fälle.
• Pflege der Kundendaten im System und Kommunikation der Lösung an den Kunden.
• Mitgestaltung an Projekten zur Prozessoptimierung und zur permanenten Optimierung unserer hervorragenden Qualitäts- und Servicestandards.

Für diese anspruchsvolle Position wird eine wortgewandte und belastbare Persönlichkeit gesucht, die folgende ANFORDERUNGEN erfüllt:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in der Hotellerie oder Tourismusbranche.
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise dezentraler internationaler Teams.
• Als Kommunikationsprofi haben Sie Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon und besitzen auch im Schriftverkehr viel Feingefühl.
• HRS erwartet Sicherheit im Gebrauch der deutschen und englischen Sprache.
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und eine Beschwerde ist für Sie ein Puzzle, wovon Sie alle Teile schnell einordnen und passend lösen können.

Interessiert? Dann nutzen Sie jetzt Ihre Chance! Bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin, ausschließlich online über den unten stehenden Button. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie kennenzulernen!