Für unseren Reservierungskomplex München suchen wir ab sofort einen

In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie ein Team von 12 Mitarbeitern. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs und die Abwicklung aller anstehenden Reservierungsanfragen in unserem Reservierungskomplex für die sechs Münchner Hotels der Marken Four Points by Sheraton, Sheraton und Westin.

Sie sind mitverantwortlich für die Umsetzung der budgetierten Zielvorgaben, für die Erstellung und Verwaltung des Dienst- und Urlaubsplanes und dienen den Kollegen aus unseren Hotels als fachkundiger Ansprechpartner. Des Weiteren führen Sie Mitarbeiter- und Feedbackgespräche und treiben stets die Einhaltung und Verbesserung unserer internen Prozesse an. Sie nehmen an verschiedenen Meetings in den Hotels teil und steuern die Zuweisung der eingehenden schriftlichen und telefonischen Buchungsanfragen an das gesamte Team. 

Eine weitere wichtige Aufgabe ist die enge Zusammenarbeit und Optimierung der Prozesse mit dem Starwood Customer Contact Center, in welchem der Großteil der telefonischen Anfragen für die Hotels bearbeitet wird.

Sie haben eine abgeschlossene Hotelfachausbildung und verfügen über solide Berufserfahrung in der Reservierung der gehobenen Hotellerie. Kommunikatives Geschick, nicht nur in deutscher, sondern auch in englischer Sprache, sowie verkaufsorientiertes Denken gehören zusammen mit Organisationstalent und Überzeugungsfähigkeit zu Ihren Eigenschaften. Sie haben sehr gute EDV Anwenderkenntnisse in den gängigen Microsoft Office Produkten und idealerweise ebenfalls in der Hotelsoftware Opera. Sie haben ein geschicktes Talent in der Reklamationsbearbeitung und bereits einige Erfahrung in der Mitarbeiterführung gesammelt. Teamorientierung, Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft und nicht zuletzt Spaß an Ihrer Arbeit sollten für Sie selbstverständlich sein.

Sollte diese Stellenbeschreibung genau zu Ihnen passen, dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Entgeltvorstellung an: