Je nach Grösse eines Hotels gibt es einen Mitarbeiter für "Guest Relation" oder ein Team, das von einem Guest Relation Manager geführt wird.
Das Aufgabengebiet in dieser Abteilung ist sehr vielschichtig. Falls vorhanden, kümmert sich das Guest Relation Team um den Club Floor (inkl. Service für die Club-Mitglieder). Die Begrüssung und Betreuung aller Gäste, der Aufbau einer Gästekartei, die Aufnahme der b esonderen Gästewünsche in diese Kartei sowie die enge Zusammenarbeit mit der "Security" sind ebenfalls Bestandteile des Tätigkeitsbereichs.
In Abstimmung mit weiteren Abteilungen koordinieren die Guest Relation Mitarbeiter die Anreisen der VIP-Gäste, checken die entsprechend zugeteilten Zimmer und überprüfen die VIP-Treatments. Für den "kleinen Plausch nebenbei" stehen diese Mitarbeiter den Gästen genauso zur Seite wie für Reklamationen, Beschwerden & deren Beseitigung.
Von Mitarbeitern in dieser Abteilung wird ein extrovertiertes Verhalten gewünscht. Sie müssen aktiv auf Gäste zugehen können und dürfen keine Scheu haben! Auch in dieser Abteilung wird im Schichtdienst -auch am Wochenende -gearbeitet. Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse (englisch sowie mind. eine weitere) sind insbes. bei den internationalen Ketten Voraussetzung.
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