Die klassische Einstiegsposition am Empfang - nach einer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung - ist die des Receptionist.
In dieser Position unterstützt man die Schichtführer, ist direkter Ansprechpartner für den Gast und kann umfangreiche Informationen zu den Leistungen des Hotels geben. Je nach Kategorie und Standard des Hauses, begleitet man anreisende Gäste auf ihr Zimmer und erklärt hier die Funktionen (Minibar, Licht, Fernseher, Safe etc.) oder nimmt auch Concierge-Aufgaben wahr (z.B. Restaurant-Empfehlungen aussprechen, Wegbeschreibungen geben, Theaterkarten organisieren).
Die Empfangssekretäre erlernen den Umgang mit der hoteltypischen Software -sofern nicht bereits während der Ausbildung geschehen- indem sie für das Verbuchen der Leistungen auf die Konten der Gäste zuständig sind. Auch für den Check-in und out sind Rezeptionisten verantwortlich.
Die Arbeitszeiten eines Receptionists sind meistens in Früh- (6.00 bis 15.00 Uhr), Mittel-oder Spätschicht(15.00 bis 23.30 Uhr) geteilt und erfordern daher viel Flexibilität.
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